POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Vos renseignements personnels sont recueillis par la Société pour son propre compte ainsi que pour le compte de ses sociétés liées. 

Vos renseignements personnels peuvent également être recueillis pour notre compte par des tiers, par exemple : un fournisseur de services technologiques comme une plateforme de commande ou un gestionnaire d’infolettres; un consultant qui fournit une partie des services offerts à la clientèle; une agence chargée de répondre aux questions ou de traiter les plaintes de la clientèle.

Vos renseignements personnels sont recueillis directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez, par exemple :

• en ligne sur notre site web;
• lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur notre site web et que vous nous fournissez des renseignements personnels par l’intermédiaire de votre compte;
• lorsque vous passez une commande;
• par des courriels que vous nous envoyez;
• lorsque vous nous appelez;
• lorsque vous clavardez avec nous.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels par exemple lorsque vous décidez de vous abonner à une infolettre, de participer à un concours ou de participer à un sondage.

Nous recueillons notamment les renseignements personnels suivants :

• nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéros de téléphone, détails des communications entre vous et nous, détails sur les achats et les commandes, numéro de registre ou d’ordre professionnel, code des impôts

Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de plusieurs facteurs et du contexte. Nous ne recueillons que les renseignements personnels que nous considérons nécessaires pour la conduite de nos activités et pour la réalisation des fins déterminées.

Nous pouvons de plus recueillir des renseignements personnels auprès de nos partenaires commerciaux ou d’autres tiers, à la condition que ces tiers confirment que vous les avez autorisés à nous communiquer ces renseignements ou que vous y consentez expressément.

Nous recueillons des renseignements personnels automatiquement sur nos sites web, qui sont fournis par le biais d’outils analytiques ou de marqueurs numériques. Ces outils analytiques ne recueillent qu’un ensemble limité de données, soit l’adresse du protocole Internet (adresse IP), la date et l’heure de la visite, les pages visitées, les actions posées sur le site web, le domaine utilisé pour accéder au site web, le type et la version du navigateur ou du système d’exploitation que vous utilisez ainsi que le site web auquel vous venez d’accéder et auquel vous allez subséquemment accéder. Ces renseignements sont recueillis à l’aide de témoins de connexion (« cookies »), tel que plus amplement décrit ci-après.

Nous recueillons des renseignements personnels pour les fins suivantes :

• la création de votre compte MyMapei;
• inscrire à des formations en ligne ou en personne organisées par la Société;
• fournir les services demandés ou des renseignements demandés par vous;
• traiter vos demandes et vos commandes;
• expédier les produits commandés;
• gérer la facturation et traiter les paiements;
• traiter et résoudre les plaintes et les insatisfactions;
• offrir des recommandations personnalisées selon le profil d’achat, si vous avez accepté l’installation de témoins de connexion (« cookies »);
• communiquer avec vous dans le cadre de nos activités, à des fins d’assurance de la qualité interne ou pour gérer la qualité de l’information fournie;
• détecter et prévenir les fraudes;
• à des fins statistiques et comptables (dans ce dernier cas, les renseignements personnels sont agrégés et anonymisés);
• vous informer des nouvelles, des mises à jour, des renseignements et des offres spéciales concernant les services et produits de la Société, conformément aux lois dites anti-pourriel et avec votre consentement express lorsque requis;
• si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’ils peuvent être utiles dans le cadre d’une enquête portant sur une infraction à une loi fédérale, provinciale ou étrangère, ou pour assurer la protection ou la défense d’un intérêt juridique;
• administrer votre compte ou des services qui vous sont destinés;
• tel que requis ou permis par les lois applicables.

En plus des fins précitées, nous vous informerons d’autres fins pour lesquelles vos renseignements personnels sont recueillis au plus tard au moment où ils sont recueillis.

Si nous désirons utiliser vos renseignements personnels qui ont été recueillis à des fins qui ne vous ont pas été préalablement communiquées, nous vous demanderons alors votre consentement distinct avant de les utiliser, à moins que les lois applicables nous permettent de le faire sans votre consentement.

Nous pouvons utiliser des témoins de connexion (« cookies »). Les témoins sont des fragments de renseignements envoyés à votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les témoins s’enregistrent, de façon temporaire ou permanente, sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, laissant ainsi une trace de votre visite. Lorsque vous consultez un site web, un témoin peut ainsi être créé et conservé, ce qui permet de vous « reconnaître » à chaque fois que vous consultez le site web.

Les témoins qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer votre profilage sont désactivés par défaut. Vous devez d’abord les accepter. Vous pouvez refuser ces témoins, mais dans un tel cas, vous ne pourrez pas bénéficier de certaines fonctionnalités.

Les témoins peuvent nous permettre d’analyser vos préférences personnelles, vos intérêts ou votre comportement lorsque vous naviguez sur Internet. Ils permettent ainsi d’améliorer votre expérience en ligne en enregistrant vos préférences de navigation, d’analyser le fonctionnement de nos sites web, d’effectuer des analyses statistiques et de vous recommander du contenu.

Nous utilisons les témoins suivants : des témoins techniques et des témoins d’analyses regroupées.

Nous vous demanderons préalablement si vous acceptez ou refusez l’installation de témoins, si ces témoins permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage.

De nombreux sites web importants utilisent des témoins. La plupart des navigateurs sont configurés au départ pour les accepter. Si vous le désirez, vous pouvez modifier les réglages de votre navigateur pour qu’il vous avertisse au moment de la réception d’un témoin ou qu’il refuse de les accepter.

Bien que vous ne soyez pas obligés d’accepter les témoins, il est par contre possible que certaines fonctionnalités d’un site web puissent ne pas fonctionner correctement si vous refusez l’installation de témoins. Vous pouvez consulter le lien suivant pour avoir un aperçu de la manière de bloquer ou de supprimer les témoins sur les navigateurs les plus courants : https://www.allaboutcookies.org/fr/

Vous pouvez refuser la collecte de renseignements personnels vous concernant. Toutefois, le refus d’un tel consentement pourrait limiter notre capacité à vous offrir des services ou de vous vendre des produits. Nous ne refuserons pas d’acquiescer à une demande de produit ou de service de votre part si vous refusez un tel consentement à moins que la collecte ne soit nécessaire dans un tel cadre.

Votre consentement à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à l’égard de fins secondaires (par exemple pour du marketing) n’est donc pas obligatoire.

Nous entendons nous conformer aux lois applicables concernant la vie privée des personnes mineures et les publicités les visant. Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements personnels sur des personnes mineures de moins de 14 ans sans le consentement vérifié des titulaires de l’autorité parentale ou des tuteurs. Si toutefois vous croyez que nous le faisons, veuillez nous en faire part. Si jamais nous désirons recueillir des renseignements personnels au sujet de personnes mineures de moins de 14 ans, nous obtiendrons alors un consentement directement auprès des titulaires de l’autorité parentale ou des tuteurs, selon les lois applicables.

Nous n’avons pas l’intention de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels.

Seuls les membres de notre personnel qui sont autorisés et qui ont besoin d’avoir accès à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y ont accès, par exemple : le centre de service à la clientèle, le département de la facturation et les personnes responsables de fournir des produits et des services à la clientèle. Ces personnes ont seulement accès aux renseignements personnels nécessaires pour réaliser leurs tâches.

Nous ne communiquerons à des tiers des renseignements personnels vous concernant (le type de renseignements communiqués dépend de la situation) que dans les cas suivants :

• vous nous avez autorisé à communiquer les renseignements à un tiers à une fin précise;
• les tiers qui agissent pour le compte de la Société à titre de mandataires ou de fournisseurs de services (par exemple : des fournisseurs de services informatiques, des hébergeurs, des fournisseurs de solutions de marketing, des entreprises de transport et de livraison des produits commandés ainsi que nos sociétés liées avec lesquelles nous partageons des services, des infrastructures, des systèmes et des technologies), et les renseignements leur sont communiqués uniquement dans ce cadre, étant entendu que ces tiers doivent respecter des modalités contractuelles strictes qui les obligent à maintenir la confidentialité de tous les renseignements, à ne les utiliser que dans ce cadre et à ne pas conserver les renseignements à l’expiration du contrat;
• si une personne agit en tant que votre représentant ou si nous croyons raisonnablement que la personne agit en vertu d’une autorisation appropriée (par exemple tuteur, titulaire de l’autorité parentale, etc.) ou encore s’il s’agit d’une personne qui détient un service ou un produit conjointement avec vous;
• pour satisfaire des exigences légales;
• si nous sommes tenus de fournir des renseignements personnels en réponse à une ordonnance rendue en bonne et due forme par un tribunal, à une assignation à produire des documents, à une enquête des autorités, ou lorsque cela est exigé autrement par les lois applicables;
• si jamais la Société vend son entreprise ou ses actifs, en tout ou en partie, ou encore fusionne, tel que requis par une telle transaction, ainsi que dans le cadre de la vérification diligente;
• tel que requis ou permis par les lois applicables.

Les membres de notre personnel sont informés par nous de leur obligation de préserver la confidentialité des renseignements personnels et nous les sensibilisons à l’importance de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels. Les membres de notre personnel ne peuvent utiliser les renseignements personnels que conformément aux modalités de la présente politique et de nos autres politiques.

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables de nature physique, technologique et administrative pour protéger les renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre la consultation, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisées. La nature des mesures de sécurité varie en fonction du degré de sensibilité des renseignements personnels recueillis, de la quantité, de la répartition et du format des renseignements personnels ainsi que des méthodes de conservation. Ces mesures incluent ce qui suit :

• des mesures physiques, par exemple des locaux verrouillés;
• des mesures technologiques, par exemple des pare-feu;
• des mesures administratives, par exemple l’adoption d’une politique de sécurité de l’information.

Selon la nature des renseignements personnels, ceux-ci peuvent être conservés aux bureaux de la Société, dans divers systèmes informatiques de la Société ou de nos fournisseurs de services ou dans les installations d’entreposage de la Société ou de nos fournisseurs de services.